在淘宝网上买了套沙发，哪知里面填充物满是海绵下脚料。远在山西的王女士在网上给了商家差评，哪知竟遭商家报复，商家回绝处理问题，还将王女士手机号码拉入黑名单。日前，在消协协助下，才找到隐身的商家。
王女士是山西晋中人，多日前，她在淘宝网上购买了一套毛绒玩具造型沙发。收到货后，没有细心验货就付了款，之后王女士发现产品掉毛。再细心检查，发现里面填充物满是抛弃的海绵下脚料，孩子运用后呈现咳嗽现象，置疑产品存在质量问题。
所以她与卖家吴某取得联络，要求换货。经洽谈，两边达到换货协议，一起承当退货来往运费。工作本该到此结束，但是，在接下来的处理中，两边产生矛盾。王女士以为上当受骗了，所以在淘宝产品点评中给了差评。之后，当王女士再次与吴某联络时，吴某便不睬王女士，乃至拒接电话，并将王女士直接拉入黑名单。
因为错过了淘宝网15天的维权日，已无法经过淘宝维权渠道保护本身权益，王女士情急之下，相信网络“偏方”，在网上找到许多所谓的“维权网站”，但这些网站都要求王女士交纳少量的保证金，王女士觉得不靠谱，便拨通了消协电话。
按王女士供给的网上卖家名字、地址和两个手机号，消协人员开始查找该商家。拨打两部电话，一位机主说自己并不姓吴，也没开过淘宝店肆。别的一位机主说自己姓吴，但并非顾客说的吴某，也不从事经营活动。之后，消协依据王女士供给的地址，来到现场，发现该地址并不存在。
所以，消协经过当地电信、公安部门查询仪征一切关于“吴某”的信息。经过查询，辖区内有3个同名“吴某”，住址别离坐落仪征3个不同的村。得到住址信息后，消协人员挨家挨户造访了这3户，终究确定大仪镇路南村的一位淘宝商家“吴某”。
据商家介绍，之所以不肯理睬王女士，是因为王女士在其毫不知情的情况下给了差评，所以一气之下将王女士拉入黑名单。消协人员当场责令他，经过淘宝网给顾客王女士处理退货并赔礼道歉。
日前，消协人员再次与王女士取得了联络，核实事情发展，王女士表明已顺畅退货。
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